Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour introduire une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter via info@kingspanlightandair.be. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Anthonis De Jonghestraat 50, 9100 Sint-Niklaas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse : info@kingspanlightandair.be.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme :

  • les produits périssables (ex. : aliments, fleurs ou plantes),

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés),

  • les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si les biens sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, le montant vous sera automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@kingspanstore.be.